Megabook

Anmelden Einschreiben

Drei Wege zum Menschen

Wie erreichen Sie den Kundenservice von Megabook Casino?

Schreiben oder chatten Sie rund um die Uhr mit dem Support von Megabook Casino, Antwort meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Ab 18 Jahren spielberechtigt. Vollständige Bonusbedingungen auf der Seite einsehbar.

Schneller beim Menschen

Wählen Sie Ihren Weg zum Support

Passt, wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen und nicht warten wollen.

Chatten Sie direkt los

Der Live-Chat auf der Seite ist ideal für dringende Fragen zu Einzahlung oder Konto und antwortet typischerweise in 1 Minute.

Chat öffnen

Schriftlich mit Anhang

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise in 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Bei komplexen Fällen rufen Sie +49 30 9149 2339 in der Zeitzone CET an, durchschnittlich in 1 Minute erreichen Sie jemanden.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Wie hilft Megabook Casino in Deutschland?

Megabook Casino betreut Spieler aus Deutschland mit lokaler Nummer und Aufsicht aus Malta.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 9149 2339
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/541/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Megabook Casino Beschwerde

Beschwerde in vier Schritten

Dieser Block zeigt Ihnen, wie eine Beschwerde bei uns läuft und wer danach prüft.

1

Wo reiche ich die Beschwerde ein?

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Vorgangsnummer und Uhrzeit. Danach erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer eigenen Nummer.
2

Reichen Sie fehlende Unterlagen nach

Innerhalb von zwei Stunden prüft der Support den Vorgang und antwortet Ihnen mit einer Begründung. Fehlen Unterlagen, fordert er sie mit Frist nach.
3

Vor der Aufsicht nochmals prüfen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Einschätzung erfolgt schriftlich und enthält den weiteren Weg.
4

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dort Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftwechsel vor.

Jetzt spielen

Die richtige Adresse

Die E-Mail-Adresse jeder Abteilung

Diese Übersicht schickt Ihr Anliegen ohne Umweg ans richtige Postfach.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung KYC	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partnerschaften	[email protected]

Schnell erreichbar

Prüfen Sie hier die Antwortzeiten

Diese Werte gelten, wenn Sie gerade jetzt eine Antwort brauchen und den passenden Weg wählen.

Live-Chat

Kanal	Wert
Chat-Erreichbarkeit	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	eine Minute
Zeitzone aller Angaben	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	zwei Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefonnummer	+49 30 9149 2339
Wartezeit am Telefon	eine Minute

Vorbereitung

Erst sammeln, dann schneller fertig

Diese Angaben bereithalten

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt der Kontakt.

Registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Art der Zahlung und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung

Jetzt prüfen

Betreiber und Lizenz im Detail

Diese Angaben zeigen, wer hinter dem Angebot steht und welche Behörde die Lizenz erteilt hat.

Betreiber

Angabe	Wert
Firmenname	Megabook Casino Limited
Handelsregisternummer	HRB 420760 (Deutschland)
Anschrift	14, Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/541/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-E-Mail	[email protected]

Klarheit in Minuten

Antworten auf die häufigsten Support-Fragen

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Das Team bestätigt die Schließung und informiert Sie über offene Guthaben. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit im Konto aktivieren. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt.

Wie lange ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?

Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Antworten im Chat erfolgen typischerweise innerhalb einer Minute, per E-Mail nach etwa zwei Stunden. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also CET.

Wann ist meine Verifizierung abgeschlossen?

Nach dem Upload von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen in der Regel innerhalb von 23 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, meldet sich die Verifizierung per E-Mail. Reichen Sie die Dateien an [email protected] ein.

Kann ich die Lizenz von Megabook Casino selbst nachprüfen?

Ja, die Malta Gaming Authority führt die Lizenz MGA/B2C/541/2019 für Megabook Casino Limited. Prüfungen der Spielabläufe übernehmen zusätzlich eCOGRA und BMM Testlabs. Das Unternehmen sitzt in 14, Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta, und ist unter HRB 420760 eingetragen.

Wie schnell bekomme ich eine Kopie meiner Daten?

Eine Anfrage zur Auskunft oder Löschung richten Sie an [email protected]. Die Antwort mit den gespeicherten Angaben kommt üblicherweise innerhalb eines Monats. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Daten verhindern.